先按这个顺序排查
- 关闭软件后重新打开，仍不行就退出账号重新登录，必要时重复几次。
- 手机在 WiFi 和流量之间切换后再试；有多张手机卡时也可以切换网络。
- 2026年4月3日之前安装的旧客户端，建议卸载后安装新版。
- 付款后未开通，先等待约 2 分钟，再退出软件重新登录查看。
高频问题快速入口
先找最像你当前情况的一项，再看下面详细 FAQ。
登录
登录不上
先切换网络，再退出重登；旧客户端请安装新版后再登录。
节点
节点空白
多数是订阅未同步。退出账号重新登录，或更新订阅后再看。
订单
订单不生效
付款后先等约 2 分钟，然后退出软件重新登录刷新套餐。
付款
付款没开通
确认支付成功后，保留账号邮箱、订单号和截图再联系客服。
详细解答
内容按真实使用场景整理，遇到问题从上到下处理即可。
登录不上、登录没反应怎么办？
- 先关闭月神云客户端，再重新打开。
- 手机从 WiFi 切换到流量，或从流量切换到 WiFi 后再登录。
- 在软件里退出账号，重新输入账号密码登录；如果第一次没同步出来，可以重复登录几次。
- 如果是 2026年4月3日之前安装的旧客户端，建议卸载后安装新版专用 App。
仍无法登录时，可以先用网页入口进入后台确认账号是否正常：登录入口
节点列表空白、显示没有购买订阅怎么办？
- 确认账号已经购买套餐，并且登录的是购买时使用的邮箱账号。
- 在软件里退出账号，然后重新登录。节点空白通常是订阅没有同步出来。
- 如果刚付款，先等待约 2 分钟，再退出重登。
- 旧版客户端可能无法更新出新版节点，建议安装新版专用 App。
如果专用 App 仍然反复异常，可以临时使用通用版：通用客户端下载
红色网络错误、连接失败怎么办？
- 先点击重试，或退出账号重新登录。
- 手机切换 WiFi / 流量；如果有多张手机卡，可以换卡或换运营商网络测试。
- 换一个节点再连接，不要只固定使用同一个节点。
- Windows 电脑检查是否有其他代理、加速器或 TUN 软件同时运行，必要时先关闭冲突软件。
付款后订单不生效、套餐没开通怎么办？
- 支付成功后先等待约 2 分钟，系统可能需要一点时间同步。
- 回到月神云 App，退出账号并重新登录，查看套餐是否刷新。
- 确认登录的是付款时填写的邮箱账号，不要登录错账号。
- 仍未开通时，准备账号邮箱、订单号或交易号、付款截图，发给客服核查。
付款失败、购买不成功怎么办？
- 先不要连续重复支付，避免产生多笔订单。
- 刷新购买页，或换一个浏览器/网络后重新打开。
- 如果已经扣款但网站没有开通，按“付款后订单不生效”的流程准备资料联系客服。
旧软件需要卸载重装吗？
月神云已经全面转为 VLESS 协议。2026年4月3日之前安装的旧客户端，建议卸载后安装新版；2026年4月3日之后安装的版本通常不用重装。
新版专用 App 下载：专用 App 下载页
iPhone 小火箭不能用怎么办？
- 确认使用的是 Shadowrocket 小火箭，建议升级到 2.2.88(3308) 版本。
- 如果仍然无法更新订阅或导入订阅，建议卸载小火箭后重新安装。
- 登录机场后台后，有 3 个共享 Apple ID 账号，以及适合小白用户的完整安装教程。
- 共享 Apple ID 和完整安装教程需要购买机场会员之后才能查看，公开页面不展示账号信息。
- QX 和 PO 软件不建议使用，优先安装小火箭。
教程入口：iPhone 小火箭说明
Mac 提示无法验证或软件损坏怎么办？
如果提示无法验证 App，可以在系统设置的“安全性与隐私”中选择“仍要打开”。如果提示软件损坏，打开终端执行：
sudo xattr -rd com.apple.quarantine /Applications/月神云.app执行后输入电脑密码并回车，再重新打开软件。
什么时候改用通用客户端？
如果专用客户端反复登录、节点同步异常，或者 Windows 电脑上代理环境比较复杂，可以临时使用通用客户端。通用版需要手动导入订阅，适合愿意按教程操作的用户。
通用版下载和教程：通用客户端页面
联系客服前需要准备什么？
- 你的账号邮箱。
- 使用设备：安卓、iPhone、Windows、Mac。
- 问题截图：登录失败、节点空白、付款记录或订单状态。
- 如果是订单问题，请附订单号、交易号或付款截图。
联系方式：[email protected]，或通过页面底部 Telegram 群组联系。